LIBRO DE RECLAMACIONES
Espacio formal para registrar sugerencias, quejas y reclamos sobre nuestros servicios educativos.
¿Cómo presentar una queja o reclamo?
En cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Santiago Antúnez de Mayolo” pone a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones, con la finalidad de recibir y atender las quejas o reclamos relacionados con los servicios brindados por la institución.
Es una disconformidad relacionada con los servicios académicos o administrativos brindados por la institución.
Ejemplo: No entrega de certificados, problemas con matrícula, etc.
Es un malestar o descontento generado por una atención inadecuada o trato recibido por parte del personal de la institución.
Ejemplo: Trato descortés, demoras injustificadas, falta de respuesta.
Formulario de Quejas y Reclamos
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